В статье описывается, как использовать формулу 'да - но - давайте' для нейтрализации любой критики и претензии. Первый шаг - признать право другого человека на мнение и готовность к диалогу. Второй шаг - выразить свою точку зрения и объяснить свои действия. Третий шаг - предложить конструктивное решение проблемы. Эта формула помогает превратить критику в возможность для личностного роста.